事件概述 - 有网友发文称胖东来酥饼的物流揽收时间早于产品生产日期，引发关注 [1] - 公司调查后回应，产品不存在提前打印生产日期的情况，问题源于快递员未按标准流程操作导致物流信息与实际发货不同步 [1] - 公司已为顾客办理一套酥饼组合的退款 [1] 事件详细时间线 - 顾客于9月9日下单红豆蛋黄酥饼，物流信息显示9月10日揽收 [1] - 实际9月10日因发现部分酥饼组合外包装有瑕疵，该订单实物未发出，但快递员已在系统完成揽收和出库发车动作 [1] - 9月11日仓库到货后打包发货，酥饼生产日期为9月11日 [1] - 实物于9月12日凌晨到达分拣中心后物流信息开始更新，顾客于9月15日签收 [2] 公司整改措施 - 增加快递揽收、发货日清机制，对未发货和异常订单逐单进行系统检查，确保揽收和出库动作的真实性 [2] - 商品出库发车环节由一人增加至两人，一人负责实物发车核验，另一人负责系统端出库操作，避免信息不同步 [2]