事件概述 - 消费者质疑胖东来超市销售的酥饼生产日期存在问题，订单显示发货日期早于产品生产日期 [1] - 顾客于9月9日下单，9月10日物流系统显示揽收发车，但收到的商品生产日期为9月11日 [1] 公司调查结果 - 调查发现9月10日因部分酥饼组合外包装有瑕疵不符合发货标准，该订单实物当日未发出 [7] - 订单于9月11日仓库到货后打包完成并发出，商品生产日期为2025年9月11日，不存在提前打印生产日期现象 [8] - 因快递员未按标准流程执行，导致9月10日已完成系统出库发车动作但实物未发，造成物流信息与实际发货不同步 [8] 公司处理措施 - 为顾客办理一套酥饼组合的退款 [8] - 增加快速揽收和发货日清机制，对当日未发货及异常订单逐单进行系统检查，确保揽收和出库动作真实性 [8] - 商品出库发车环节由一人增加至两人，分别负责实物发车核验和系统发车动作，避免信息不同步 [8]