会议背景与核心主题 - 会议于9月19日在北京举行，主题为“诚信 品质 创新”——2025品质健康与消费者权益保护，旨在贯彻落实《提振消费专项行动方案》和《优化消费环境三年行动方案（2025―2027年）》[1] - 会议聚焦健康消费话题，探讨从监管政策、诚信自律到消费生态、产业发展的多维度议题，直面“健康消费信任痛点”[3] - 会议核心观点为构建健康消费生态和符合健康标准的营商环境，推动消费者权益保护，为全国统一大市场建设提供良好市场环境[3] 政策导向与行业自律 - 在“健康中国”战略引领下，健康消费的规范发展与品质升级是全国统一大市场建设在细分领域的具体体现[3] - 行业协会领导指出，行业应坚持政策引领、强化责任意识、发挥媒体监督作用，共同构建消费者愿消费、能消费的良好环境[3] - 需构建“平台自律、监管智能、消费者教育”多元共治体系，压实各方责任以应对行业乱象[4] 健康消费市场现状与挑战 - 健康消费领域不断拓展，但服务短板日益凸显，调查揭示了多个细分领域的问题[4] - 涉老私域直播近半数受访者遭遇虚假宣传，42.35%遭遇“以次充好”，维权存证率仅14.32%[4] - 睡眠消费市场超七成受访者睡眠时长不达标，近六成使用助眠产品后出现不良反应[4] - 养疗消费97.87%受访者存在亚健康问题，74.68%接受养疗服务，但超三成遭遇虚假宣传[4] - 情绪消费近七成受访者通过消费缓解压力，但40.12%遭遇服务质量问题，三成遇到承诺不符与诱导消费[4] 产业发展与技术创新 - 健康消费的本质是健康教育，核心在于通过专业指导让消费者认识健康重要性并付诸行动，涵盖营养、运动、心理等多方面[6] - 行业企业发展应把握AI技术推动健康消费升级的作用，警惕“低价低质”内卷，强调好产品稀缺是当前核心瓶颈[11] - 健康消费已成为驱动各行业产品迭代与价值提升的重要动力，而非短暂风口[11] 企业实践与消费者权益保护 - 企业代表一致认为诚信是安身之本，品质是立命之基，创新是行稳致远的动力源泉[16] - 有企业致力于推动标准化服务体系，在全国7200多家门店统一推行“八步服务流程”，并通过数字化手段实现全流程透明化服务[13] - 企业通过总部先行赔付、建立专业客服与纠纷调解机制及开展消费者教育等多元举措保障权益[13] 参会机构与未来展望 - 来自全国多地消协组织代表、20多家中央及主流媒体、以及70余家企业代表参加了会议[20] - 健康行业的发展、消费环境的优化、消费者权益的保护工作是持续进行的，需将每一个工作结点视为新起点[18]