界面荐书 每周为您提供一份好书单 留言互动中随机选取读者送出赠书 这句自以为幽默的网络热梗恰恰踩中消费者心理雷区。《制造消费者》里早有论断：如今的消费者早已不是被动买单的"受众"，而是渴望与品牌平等对话 的 "参与者"。当大家较真"预制菜是否符合宣传"时，一句轻佻调侃，无异于把合理质疑归为"刁难"，完全忽略了消费者对"知情权"的在意，也让道歉的诚 意打了折扣。 真正的危机公关从来不是话术游戏，也不是靠"玩梗"蒙混过关。《人心为上做公关》里提到一个核心原则："姿态比话术更重要"。西贝一开始否认预制菜 存在，被实锤后才匆匆列整改清单，后续又用不合时宜的梗冲淡道歉重心，完全背离了"真诚面对问题"的公关本质。道歉信的真正作用，是让消费者感 到"被理解"，而不是让品牌显得"很委屈"。 本可以靠诚恳道歉平息的风波，因贾国龙"顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋" 彻底变公关灾难。如同投入舆论池的巨石，激起千层浪——消费者愤怒的 不是预制菜本身，而是品牌面对质疑时的傲慢与轻佻。 《人心为上做公关》 徐慧 著 机械工业出版社 公关作为一门艺术，旨在深入人心、塑造形象。本书作者从优秀公关人员所需的基本素质与技能出发，围绕如何做人心的 ...