事件概述 - 江苏常州一家万豪酒店被住客曝光拖鞋存在明显起球且内有毛发的问题 引发对拖鞋被重复使用的质疑 [1][3] - 该酒店房费日常均价超过700元/天 但拖鞋捆绑纸带未明确说明使用性质 [3] - 酒店负责人最初解释称拖鞋回收清洗消毒后循环使用属于正常操作 符合布草"一客一换"标准 后承认出于环保考量会循环使用2-3次 [3] - 常州市卫生监督所介入调查 首要步骤是判定酒店拖鞋是否属于一次性用品 [3] 市场反应与历史问题 - 网络舆论对事件观点呈现分歧 部分认为是行业潜规则 部分质疑酒店以环保之名节约成本 也有声音表示若消毒到位且提前告知可接受循环使用 [4] - 黑猫投诉平台上关于万豪酒店的累计投诉已超1000条 内容涵盖电话骚扰式销售 退订纠纷 床上用品卫生不达标及涉嫌霸王条款等 [8] - 近期万豪酒店频现问题 包括今年6月杭州JW万豪酒店住客孩子被蚊虫叮咬导致严重红肿 以及8月有消费者投诉房间漏水仅获400元赔偿 [6][7] 公司经营状况 - 万豪国际集团在"2024年度全球酒店集团205强"中以166.7万间客房蝉联第一 领先于锦江国际集团（145.4万间）和希尔顿集团（126.8万间） [10] - 公司2022年实现营收237亿美元 远高于竞争对手 约相当于8个华住 12个锦江和22个首旅酒店集团之和 [11] - 大中华区是公司全球第二大市场 拥有超9万名员工 2024年将上海升格为大中华区总部以推进本土化 [11] 大中华区业绩表现 - 2025年第二季度万豪全球酒店营收同比增长5%至67.4亿美元 但大中华区业绩颓势延续 [12] - 2025年第二季度大中华区RevPAR为73.75美元 同比减少0.5% ADR为110.29美元 同比减少0.9% [14] - 2024年全年大中华区RevPAR和ADR降幅更为显著 分别达到2.3%和3.7% 凸显以价换量策略乏力 [14] - 公司于2025年1月3日启动裁员计划 涉及员工833人 [14]