公司战略转型 - 转转于9月22日宣布全面转向C2B2C模式的“官方验”业务，并逐步关停C2C模式的“自由市场”业务 [3] - 关停C2C业务的具体时间表为：9月24日关闭个人商品发布入口，9月29日关停交易服务，10月31日正式下线客服和售后通道 [3] - 公司自2019年起将业务发展重点转向C2B2C模式，C2C业务逐渐边缘化，目前“自由市场”业务在平台整体GMV中所占比例已不足3% [3] - 依托C2B2C模式的深耕，集团于2022年实现首次盈利，目前已连续多年实现规模化盈利 [3] C2C模式痛点 - C2C模式下，非标的二手商品存在信任度不足、供给有限、转化效率低等难题，盈利空间较小 [1][4] - C2C模式为网络诈骗、灰色交易提供了空间，平台难以妥善改善交易双方的纠纷 [3] - C2C二手交易困难重重，根源在于信任缺失、纠纷处理低效、监管滞后及用户体验痛点 [7] - 个人卖家与买家信息不对称，易引发欺诈，同时缺乏统一质检标准和第三方担保，售后维权成本高 [7] C2B2C模式优势 - C2B2C模式下平台通过组建质检团队对二手商品进行检测，让交易遵循标准并提供售后保证 [4] - 平台介入可提升商品供给和信任度，从而提高交易意愿，该模式更适合二手电商 [4] - 通过把非标产品尽量标准化，为用户提供具备“确定性”的体验 [3] - 在交易平台模式下，货品经过平台质检，货款押在中间账户，形成交易信息闭环，保障用户权益 [4] 行业格局与市场 - 2024年中国二手电商交易规模达6450.2亿元，同比增长17.56% [6] - 转转和闲鱼同属于综合类二手交易平台，但属性不同：转转是重交易的二手交易平台，闲鱼是重社区（以信息交流为主）的二手交易社区 [6] - 在服务保障方面，转转通过自有质检团队、七天无理由退货构建信任；闲鱼依托支付宝担保、芝麻信用降低交易风险 [7] - 两大平台的盈利点均包括佣金、广告和增值服务 [7]