活动与《服务公约》发布 - 中欧基金在“金融教育宣传周-基金行业在行动”活动上正式发布《服务公约》[1] - 《服务公约》提出四大服务准则：常走动、常分享、常沟通、常创新，旨在倡导长期专业服务以提升投资者获得感[1] 行业监管背景与转型方向 - 证监会推动公募基金行业从“重规模、轻服务”向“以客户为中心，聚焦提升投资者长期回报”转型[1] - 行业未来需建立在投资者信任基础上，信任核心源于投资者的实实在在的获得感[1] 金融机构服务提升路径 - 践行“客户利益至上”，通过优化产品设计、完善费率结构让利于投资者[3] - 强化专业赋能与陪伴服务，提供有温度的投教内容以陪伴投资者穿越市场周期[3] - 构建透明、诚信的沟通机制，保障投资者的知情权和选择权[3] 公司价值观与服务成果 - 公司秉持“以投资者为本”的初心，坚持“客户为先”的企业价值观[3] - 公司累计服务投资者近9000万人[3] - “客户为先”价值观包含为客户提供长期绩优产品的理性价值和带来良好持有体验的感性价值[5] 《服务公约》四大准则详解 - 准则一“常走动”：累计举办超过3000场线下交流活动，服务IP牛欧欧在线陪伴超250万用户[6] - 准则二“常分享”：累计撰写450万字市场观点，视频栏目总播放量达26亿次，播客用户收听时长超4000万分钟[6] - 准则三“常沟通”：已为超46万客户提供专属一对一服务，并引入AI智能客服提升响应及时性[6] - 准则四“常创新”：2013年推出行业首只支点式对称浮动管理费基金，并参与后续浮动费率产品及养老目标基金创新试点[7] 产品创新与资产配置策略 - 公司以工业化、透明化方式打造Smartbeta多策略产品，将不同投资风格标准化[8] - 旨在为投资者提供定位清晰、风格稳定、收益来源可复制的工具化产品[8] - 多资产团队通过周报、月报、专栏等方式持续与客户沟通，传递信息分享洞察[8] 长期服务理念与目标 - 公司秉承“用长期业绩说话”的理念，服务也需经得起时间检验[9] - 目标是将投资者长期利益融入服务每一环节，用长期主义打磨服务品质，为客户和社会创造长期价值[9]