核心事件 - 中国农业银行平阴榆山路支行员工耗时一个多小时为老人清点兑换800余枚硬币并兑换成纸币 [1] - 老人此前因清点耗时被其他机构婉拒 最终在农行成功完成兑换 [1] - 现场客户对支行耐心周到的服务给予一致好评 [1] 服务理念 - 支行负责人强调金融服务需兼顾人文关怀 特别关注老年群体等可能被边缘化的客户需求 [2] - 清点硬币被诠释为"守护老人的汗水与希望" 体现对客户朴素心愿的尊重 [2] - 通过实际行动传递服务温度 让客户感受到尊重与关怀 [2] 运营特色 - 新入行客服经理与老员工协作完成手工清点 因部分氧化严重硬币无法使用机器清点 [1] - 支行始终将"服务民生"放在首位 践行银行业"润物无声"的服务本质 [2] - 在数字化支付普及背景下仍保留传统现金服务能力 [2]