公司产品问题 - 旗下J5系列和逍遥002等型号扫地机器人出现质量问题 [2] - 具体问题包括半夜异响、基站按键失灵、自动清洁功能中断、拖布清洁不彻底、地面刮擦和漏水 [2] - 部分用户在短期内连续两台机器出现故障 [2] 公司售后服务 - 客服多建议重启或恢复出厂设置，难以解决实质问题 [2] - 退货请求常以超过时效为由被拒绝 [2] - 维修网络覆盖不足，部分区域未开通上门维修，返厂维修需耗时约13天 [2] - 售后处理过程中故障原因始终未明确，维修周期较长 [2] 公司市场与声誉 - 公司创立于2016年，以自动回洗拖布功能切入市场，产品定位中高端 [2] - 黑猫投诉平台数据显示，公司扫地机相关投诉累计近三千条，涉及多款机型故障及售后体验 [2] - 公司在产品品控和售后响应方面逐渐暴露出短板 [2] 行业竞争环境 - 当前扫地机器人行业竞争日趋激烈，头部品牌不断抢占市场 [2] - 公司一度以创新功能获得关注 [2] - 品控不稳定和售后支持薄弱可能削弱其品牌口碑，使公司在高端市场竞争中面临压力 [2]