事件概述 - 建行菏泽八一路支行协助老年客户成功追回误操作导致的退休金扣款 金额为2000多元[1] - 资金通过支付平台被扣划至保险公司用于购买保险产品 原因为客户误点手机弹窗投保协议并开启自动扣款功能[1] - 从发现问题到资金全额退回历时不足一日 当日完成退款处理[2] 银行服务表现 - 银行工作人员采取专业应对措施：安抚客户情绪 查询交易流水 联系支付平台及保险公司官方客服[1] - 明确主张"非本人自愿购买"立场并提出终止协议与退款申请 全程使用通俗语言向客户解释进展[1] - 事件体现"多问一句 多看一眼 多帮一把"的服务理念 展现金融机构的贴心服务与担当[2] 行业背景与影响 - 数字化金融快速发展使老年群体面临"数字鸿沟"问题 金融权益保护成为社会关注重点[2] - 该事件树立金融机构守护老年客户权益的典范 体现以客户为中心的服务理念[2] - 银行表示将持续通过细致温暖的服务为不同群体客户筑建金融安全屏障[2]