行业监管制度完善 - 健全的制度框架被视为消费者权益保护的第一道防线 [1] - 新修订的《消费金融公司管理办法》新增消费者权益保护和合作机构管理专章 [1] - 《关于金融支持提振和力和扩大消费的指导意见》强调健全消费领域信用体系和加强金融消费者权益保护 [1] - 新修订的《消费金融公司监管评级办法》明确消费者权益保护维度的分值权重达15%，仅次于风险管理的25% [1] 公司层面制度建设与执行 - 哈银消费金融以主动赋能为核心打造全流程消保机制，在体制建设、机制运行、操作与服务等方面取得较好质效 [2] - 中邮消费金融在董事会和高管层成立消费者权益保护工作专业委员会，并将消保理念融入企业文化和经营管理全流程 [2] - 部分公司将消费者投诉率、满意度等指标纳入员工绩效考核体系，直接与薪酬晋升挂钩以提升重视程度与执行力度 [2] 提升用户体验的具体实践 - 中原消费金融于2024年5月启动产品体验官计划，吸引1873名用户与员工参与并筛选出186名产品体验官 [2] - 产品体验官累计提出300余项优化建议，直接推动APP完成借款流程简化、用户权益升级、积分中心重构等功能迭代 [2] 信贷审批与风险控制 - 行业专家强调消费金融普惠应有边界，需认清机构能力边界和消费者债务边界 [3] - 建议借助金融科技手段分析消费者需求，提高需求匹配精准度和信贷审批科学性，从源头减少多头借贷和过度授信问题 [3]