事件概述 - 一名独居老人接到声称其外孙女在内蒙古出车祸急需4万元医药费的诈骗电话，并前往银行要求转账[1] - 银行工作人员通过客户神色慌张、语无伦次等异常行为识别出潜在诈骗风险，并进行了劝阻[1] - 经联系家属核实，确认此为电信诈骗，成功避免了客户资金损失[2] - 事件处理后，银行接到片区反诈中心要求协助关注类似诈骗活动的电话[2] 公司反诈措施 - 公司强化员工反诈知识培训，定期组织学习反诈案例和工作技巧以提升风险识别能力[2] - 公司通过网点LED屏、宣传海报、厅堂微沙龙、社区讲座等形式向客户普及反诈知识[2] - 公司针对中老年群体、青少年、新市民等易受骗群体开展精准宣传，揭露常见诈骗套路[2] - 公司未来将依托总行自主研发的反诈模型，加强警银联动[2] - 公司计划通过“技防+制防+人防”的综合手段守护客户资金安全[2]