合作概述 - EngageLab作为全球领先的AI全渠道客户互动解决方案提供商 与J&T集团旗下的领先货运服务品牌J&T CARGO建立合作伙伴关系 旨在革新印度尼西亚的物流运营[1] - 通过部署EngageLab的AppPush解决方案 J&T CARGO显著提升了其向数百万快递员和运营人员发送通知的效率、可靠性和及时性 从而推动了运营卓越并提升了客户满意度[1] 公司背景 - J&T CARGO是J&T集团旗下的领先货运服务品牌 J&T集团是一家全球综合物流服务提供商[2] - J&T CARGO利用强大的配送网络和先进的数字管理能力 为印度尼西亚数百万商户和消费者提供高效可靠的物流解决方案[2] - 为满足不同用户角色的需求 J&T CARGO推出了四个核心应用程序：面向客户的J&T Cargo App、供快递员使用的JTC Driver App、专注于最后一公里配送的JTC Sprinter App以及供运营管理团队使用的JTC OPS App[7] 业务挑战 - 随着业务快速扩张 J&T CARGO推出了多个移动应用程序以支持整个物流流程的数字化[4] - 随着用户、快递员和运营人员数量的增长 对推送通知的需求变得日益复杂[4] - 确保每位快递员、司机和运营经理实时接收任务分配、异常警报和系统公告 成为提高运营效率和服务质量的关键[4] - 初期 J&T CARGO依赖FCM进行推送通知 但FCM在处理大规模并发、适应多样化设备和提供本地化服务方面存在局限性[5] 解决方案优势 - EngageLab AppPush整合了FCM以及华为、小米、OPPO和VIVO等主要安卓OEM通道 并拥有自身的高可用推送网络 从而显著提高了不同设备和网络条件下的消息送达率[6] - 该解决方案具备高并发和大规模推送能力 每天可处理超过120亿条消息 支持每秒数百万次并发推送 完全满足J&T CARGO在大规模任务分发和紧急通知方面的需求[8] - 平台支持多种推送策略 包括定时、分群和个性化通知 并提供实时送达监控和详细分析 使运营团队能够持续优化消息推送方法[9] 实施成果 - 采用EngageLab AppPush后 J&T CARGO核心应用的消息送达率提升了40%以上 使快递员、司机和运营人员的响应速度更快 进一步提高了整体运营效率[12] - 推送延迟显著降低 关键通知可在1-3秒内送达一线和管理人员[12] - 平台维护更加便捷 实时监控和数据分析使运营团队能够快速识别并优化推送工作流程[12]