文章核心观点 - 行业在监管引导下正从“重规模、轻服务”向“以客户为中心、提升投资者长期回报”转型 [2] - 公司发布《服务公约》，提出四大服务准则，旨在通过长期专业的服务提升投资者获得感，推动行业高质量发展 [1] - 公司将“客户为先”作为核心价值观，致力于为客户创造理性价值（长期绩优产品）和感性价值（良好持有体验） [5][7] 客户为先的服务理念 - 金融机构应践行“客户利益至上”，通过优化产品设计和完善费率结构让利于投资者 [5] - 公司自成立以来累计服务投资者近9000万人，坚持“客户为先”的企业价值观 [5] - 为客户创造价值包含两层内涵：提供长期绩优产品的基础功能价值，以及通过服务带来良好持有体验的感性价值 [7] 四大服务准则的具体举措 - 常走动：公司累计举办超过3000场线下交流活动，并打造服务IP牛欧欧，在线下活动与客户互动，线上平台陪伴超250万用户 [9] - 常分享：公司通过多种形式提供市场陪伴，累计撰写450万字市场观点，视频栏目总播放量达26亿次，播客平台近一年用户收听时长超4000万分钟 [9] - 常沟通：公司已为超46万客户提供专属一对一服务，并引入AI智能客服提升响应及时性 [9] - 常创新：公司从投资者角度进行产品创新，例如推出行业首只支点式对称浮动管理费基金，并参与浮动费率产品创新试点和首批养老目标基金发行 [10] 专业产品与服务的结合 - 公司以工业化、透明化方式打造Smart beta多策略产品，将不同投资风格标准化，旨在提供定位清晰、风格稳定、收益来源可复制的工具化产品 [12] - 多资产团队通过周报、月报、专栏等方式持续与客户沟通，传递信息分享洞察，实现产品创新与市场陪伴的结合 [12] - 提升投资者获得感的关键在于公募基金与投资者在产品售前、售中、售后的持续沟通和长期陪伴 [15]