行业动态与核心使命 - 信托公司近期通过多元丰富的消费者权益保护活动吸引市场关注 [1] - 信托凭借其独特的制度优势和服务模式，已成为居民财富管理的重要力量 [1] - 维护消费者权益是信托公司坚持“受人之托”本源使命的体现，需贯穿业务全流程 [1] 消费者权益保护的创新方法 - 需跳出固有思路，构建生动、贴近群众的消保方案，利用视频号、抖音等互联网平台制作情景剧和动画内容 [2] - 可借助微信公众号、官网推出问答专栏，以图文结合、漫画解读形式解答消费者问题 [2] - 宣教工作需融入大众的碎片化生活场景，实现“润物细无声”的效果 [2] 制度与机制建设 - 需建立标准化的信息披露体系，直接向消费者呈现产品投资方向、风险等级、费用构成等关键信息 [2] - 高效的投诉处理与反馈机制不可或缺，以避免矛盾激化和风险隐患 [2] - 应持续完善全流程风险防控与纠纷解决机制，搭建高效便捷的调解通道 [2] 战略方向与行业定位 - 消费者权益保护工作不能停留在表面，而应深入产品设计、风险防控等业务内核环节 [3] - 信托公司需将制度优势转化为服务效能，以在行业竞争中站稳脚跟 [1] - 最终目标是成为消费者信赖的“财富守护者” [3]