公司战略核心 - 友邦人寿在行业追逐理财型产品时，坚持聚焦保险本源，锚定保障功能，其营销员渠道新业务价值的43%来源于传统保障产品 [1] - 公司构建了以"健康长久好生活"为目标的全旅程健康服务体系，使保障类产品从传统理赔支付角色，转变为覆盖预防到康复的全方位健康守护者 [1] - 公司通过"产品为基、服务为翼"的双轮驱动策略进行产品创新，例如"盈如意"重疾计划搭载升级的"如意愈从容"服务，"智选逸生"医疗险整合全流程健康服务 [1] 健康服务战略定位 - 健康服务被视为公司"以客户驱动的业务革新"价值主张的重要一环，而不再是保险产品的附加赠品，旨在回应国家战略与客户需求，并构建行业竞争壁垒 [5] - 公司大健康的愿景是成为中国最受信赖的健康管理伙伴，其健康生态布局始于2020年，目前已建成"健康"和"养老"两大服务生态 [5][6] - 健康生态矩阵构建了以不同客群为纵轴，以"预查、预防、诊断、治疗、康复"健康旅程为横轴的全方位、全旅程、多维度服务体系 [6] 健康服务体系四大支柱 - 优质资源网络：自建医疗网络超过1400家，在复旦版《2023年度中国医院综合排行榜》中评级为A++以上的60家优质医院里，已签约合作45家 [7] - 自建专业团队：预授权团队拥有头部三甲医院临床经验，重疾专案管理团队由来自临床一线的医生和护士组成，呼叫中心专员部分来自五星级酒店和高端门诊 [8] - 持续服务创新与严苛质量管理：例如在"如意愈从容"服务中新增"从容健保"，将干预前置到日常，并加入心理咨询与康复支持 [8][9] - 自研核心科技系统：友邦自主研发的One Health系统支持从研发、销售到服务的全业务流程，是串联资源与服务的神经中枢 [9] 产品与服务的协同效应 - 健康服务与保险产品的融合贯穿从产品设计到服务落地的全流程，大健康团队与保险产品开发团队从市场调研阶段便开始深度协同，形成"经济兜底+资源支持"的双重保障 [10][11] - 产品推广阶段，大健康团队会针对新品开展专项培训，帮助营销员理解服务细节，确保能向客户清晰传递"保障+服务"的综合价值 [11] - "愈从容"服务自2020年上线以来，已覆盖近130万客户，处理近9000件服务申请，完成率超过65%，健康管理服务的客户满意度保持在95%以上 [12] 行业背景与转型方向 - 行业同质化竞争逐渐失效，"保障+服务"的综合价值愈发凸显，健康管理服务成为险企突破内卷、打造差异化优势的关键赛道 [5] - 国民健康意识觉醒及老龄化进程加速（60岁及以上人口占比突破20%），单纯的事后医疗报销已无法满足民众对全周期健康守护的需求 [5] - 优质的全旅程健康服务体系能将保障前置，帮助客户降低患病概率，同时压降险企赔付水平，并减轻社会医疗资源压力，实现客户、险企、社会的三赢 [6]