行业战略调整 - 百货行业从“大而全”的同质化竞争模式转向“精而美”的差异化经营 [1] - 行业聚焦特定客群，通过引进小众设计师品牌、高端美妆护肤、潮流集合店吸引追求个性与品质的消费者 [1] - 行业加码体验型消费业态，如美发沙龙、健身中心、手工体验坊，将服务性消费与商品销售有机结合 [1] 科技赋能与数字化转型 - 线上线下融合成为行业标配，大部分百货商场建立线上商城或小程序，支持线上下单、到店自提或快递到家 [1] - 行业利用大数据分析会员消费行为，实现精准营销和个性化推荐以提升客户黏性 [1] - 智能导购、移动支付、虚拟试妆/试衣等技术应用优化顾客购物流程与体验 [1] - 公司借助互联网转型升级，以线下为基础，通过小程序搭建商城，通过公众号和社群进行精准营销 [5] 行业挑战与背景 - 传统百货面临时空限制与消费习惯变迁的双重挤压，互联网崛起打破物理边界 [3] - 中国线上零售额占比已超过社会消费品零售总额的30%，且增速持续领先线下，导致传统百货客流分流 [3]