首乘服务项目成果 - 西北地区24家机场四年累计保障首次乘机旅客超过20万人次 [1] - 获得旅客电话及留言表扬超过5900次 [1] - 航空公司销售首乘专属客票预估超过5亿元人民币 [1] 服务范围与模式创新 - 服务范围从首次乘机延伸至首次中转、首次联运及首次出境旅客 [3] - 服务关口前移至航站楼外停车场、大巴车及高铁站等接驳点 [3] - 东方航空将服务延伸至"空巴联运"领域，实现多式联运服务 [3] 品牌建设与行业影响 - 形成"首乘无忧"系列服务品牌，包括延安机场"圣地真情"、南航"国际首乘"等 [2] - 多个服务品牌在国家及行业服务评比中获奖，宁夏机场"飞莺"班组获评全国工人先锋号 [2] - 首乘服务成为西北民航服务品牌的代名词，带动整体服务品质提升 [2] 市场拓展与社会效益 - 长安航空、海南航空等推出首乘专属客票并给予优惠，旨在挖掘中国9亿多未乘机群体的市场潜力 [3] - 华夏航空联合固原机场开展"飞出大山"活动，邀请小学生免费体验飞行以播种航空梦想 [3] - 行业通过首乘服务优化供给，提升民众乘机意愿，以扩大航空人口规模并提振消费 [4] 体制机制与标准建设 - 民航局下发《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，行业标准正在加快出台 [4] - 长龙航空、庆阳机场等企业已建立内部首乘服务考核奖励标准 [4] - 逐步形成"指导意见-行业标准-企业内部规范"一体化的服务保障体制机制 [4]