公关危机事件 - 公司于9月23日在其公众号发布一篇以7岁儿童视角讲述的营销文章 该文章因内容被网友质疑为“公关部门史诗级拉垮”和“煽情炒作” 并于9月25日被删除 [1] - 文章内容描述一名儿童因其母亲受近期舆论影响而拒绝前往西贝用餐后 出现哭闹并坚持遵守与西贝的“约定” 最终母亲改变想法 认可公司5年来的食品安全记录 [6][7] - 该营销文章引发了负面公众反响 网友评论指其公关文案令人“哭笑不得” [8] 品牌信任与客户关系 - 文章试图塑造品牌与客户间长期的情感联系 强调一名儿童从2岁至7岁持续消费 5年来未出现食品安全问题 以建立信任感 [7] - 公司在线下门店发起“西贝请您吃饭”活动 向到店顾客免费发放面值100元的堂食代金券 该券全国门店通用 但仅限下次堂食使用 当餐不可用 [10] - 公司客服表示活动初衷是感谢顾客到店支持 代金券不限张数且无使用门槛 [12] 舆论与市场背景 - 公司近期陷入“预制菜”风波 此前罗永浩发微博吐槽其与同事在西贝用餐时发现“几乎全都是预制菜，还那么贵” [13] - 营销文章中提到母亲因“最近的新闻”而 initially 拒绝带孩子光顾西贝 这间接反映了预制菜争议对品牌形象造成的负面影响 [6]