蚂蚁保总经理陈冠华表示，消费者保护工作是蚂蚁保业务发展的重要一环。蚂蚁保在夯实消保工作管理 制度的基础上，用AI技术创新消保工作方法，让消费者权益保护与企业良性发展同频共振，持续构 建"大消保"工作格局，共同推动保险行业的高质量发展。 原标题：蚂蚁保发布年度消保工作报告：AI全面加持消保工作 构建"大消保"工作格局 今日，互联网保险优选平台蚂蚁保发布了《消费者权益保护工作年报》（以下简称《报告》）。《报 告》显示，蚂蚁保率先将AI技术应用于消保工作，以"AI+人工"结合的创新模式，在服务全流程中落实 多样化的消费者保护举措，有效提升消保工作的体系化和力度。 AI方面，蚂蚁保上线了智能保险顾问"蚁小保"、AI智能核保、AI自助解读等AI应用，仅蚁小保在内测 期间就解答了用户2万多个保险疑问；人工方面，蚂蚁保建立了包含协赔专家的多元纠纷化解机制，在 2024年协赔专家累计为7万人次提供一对一协助理赔服务。 AI科技加持消保工作 "AI+人工"提升保险服务温度 《报告》显示，蚂蚁保已将AI科技能力应用于投保前、投保中、投保后的服务全流程。例如，智能保 险顾问"蚁小保"为用户提供7*24小时在线的保险疑问解答服务，有 ...