公司公关事件概述 - 公司于9月23日在其公众号发布一篇以7岁儿童毛毛为主角的文章，内容涉及该儿童因母亲受网络舆论影响欲取消西贝用餐计划而哭闹坚持，最终母亲改变主意，文章目前已被删除[1] - 文章内容描述该儿童从2岁起食用公司儿童餐，5年来未出现食品安全问题，试图以此建立信任感[6] - 该文章被外界解读为在公司陷入舆论风波后采取的公关手段，其极度煽情的写法被指容易引发消费者反感且公关策略落伍[8] 公关策略分析 - 文章以特殊个案进行情感动员，非但未能引发普遍共鸣，反而可能被质疑为危机公关和情感绑架[8] - 公司客服回应称发布文章的公众号为企业内部服务号，主要面向内部员工，但在对外可见的情况下缺乏舆情风险意识[8] - 评论指出公司近期公关应对过于凸显自我立场，而非站在消费者角度进行换位思考，建议应少说多做，通过产品和服务改善形象[8] 公司发展建议 - 建议公司避免与批评意见硬刚，应深入了解消费者对预制菜的认知并进行更坦诚的沟通[9] - 内部沟通在遭遇批评时，应更多传达批评声音以自我督促，而非放大特殊支持者案例来自我感动[9] - 核心问题在于公司能否通过过硬的产品和服务留住消费者，让菜品更安全、好吃、有性价比，这才是具有长远说服力的根本[9]