公司公关策略与舆论反应 - 公司于9月23日在其公众号发布一篇以7岁儿童视角讲述的煽情文章，内容涉及孩子因网络舆论而担心无法消费，但最终家庭选择维持信任 [1][2] - 该文章发布后引发网友负面反馈，目前已被公司删除，此次公关操作被评论为落伍并容易引发消费者反感 [1][6] - 评论指出，公司在面临舆论危机时，最佳策略应是少说多做，通过产品和服务来改善形象，而非采用凸显自我立场的煽情叙事 [6][7] 品牌信任与消费者关系 - 文章试图通过描述一个家庭长达5年（从孩子2岁到7岁）的消费历史，来强调品牌与消费者之间建立的深厚信任 [5] - 然而，评论认为在当前舆论风波下，放大个别极端支持案例的做法可能适得其反，被解读为危机公关或情感绑架，而非有效的信任重建 [6][7] - 根本问题在于公司是否能够通过过硬的产品和服务来留住消费者，这比任何公关手段都更具长远说服力 [7] 内部管理与舆情风险意识 - 公司客服回应称发布该文章的公众号为企业内部服务号，主要面向内部员工阅读 [6] - 评论指出，当内部内容可被外界公开访问时，公司缺乏对可能引发误读的舆情风险意识，整体风险管控能力有待提高 [6] - 建议公司在内部动员之余，应更多传达批评声音以自我督促，这反而可能产生积极的意外公关效果 [7]