业务战略调整 - 转转集团宣布自9月22日起逐步关停个人对个人C2C二手交易模式“自由市场”业务，未来将全面聚焦于C2B2C“官方验”业务模式 [1] - 关停C2C业务的主要原因为公司致力于将二手产业做成可规模化的正规生意，追求服务的确定性，并认为在C2C业务的用户体验上做得不够好且短期难以改善 [1] - “自由市场”业务在集团整体GMV中所占比例已不足3%，其关停不会影响平台的整体经营 [2] 关停时间线与用户保障 - 平台将于9月24日上午10点关闭个人商品发布入口，9月29日上午10点起逐步下线商品，并于当日24点正式关停交易服务 [2] - 针对过渡期订单，“客服”和“售后”通道将延长服务1个月，至10月31日彻底关闭，以保证用户诉求得到解决 [2] C2B2C模式发展与业绩 - 公司自2019年起将业务发展重点转向C2B2C模式，该模式已带来高速增长，并已连续多年实现规模化盈利 [2][7] - 转转集团于2022年实现首次盈利，证明C2B2C商业模式具有长期可持续发展潜力 [7] - 今年9月19日苹果手机发售当日，转转“官方回收”业务中苹果系列手机GMV单日突破1亿元 [3] 行业趋势与用户需求分层 - 中国二手交易市场依据用户不同需求呈现清晰分化态势，C2B2C平台致力于提升服务精度与品质保障，而C2C平台专注于拓展生态广度 [4] - 尤其在数码产品等高价非标领域，用户对质检与质保的需求远高于价格敏感度 [5] - 消费者对于二手商品的品质和消费体验有了更高要求，推动行业向提供“确定性”体验的方向发展 [7] 标准化建设与基础设施 - 针对国内二手行业尤其电子产品缺乏统一规范的现状，转转首创“官方验”服务，自研回收鉴定标准 [6] - 以手机为例，转转自研的鉴定标准包含367道工序，20项外观检测和55项功能检测，并对手机进行“分类分级” [6] - 公司已在全国设立深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有超过2500名质检工程师，上门回收业务覆盖全国超1300个区县，线下品牌门店数量突破1000家，覆盖超300个城市 [6] 市场背景与挑战 - 近5年来，中国平均每年产生超过4亿部废旧手机，存量已超过20亿部，但仅约5%能进入专业回收平台 [5] - 二手交易存在信息不对称、信任难以建立等挑战，公司认为构建标准化体系是正确且必须坚持的道路 [7]