诉讼与和解 - 亚马逊同意支付25亿美元以了结美国联邦贸易委员会关于其欺骗近4000万客户注册Prime会员并设置复杂取消流程的指控[1] - 和解金包括10亿美元的民事罚款和15亿美元的消费者退款 其中15亿美元的退款是联邦贸易委员会有史以来获得的第二大赔偿金额[2] - 针对亚马逊的诉讼最初于两年前提起 联邦贸易委员会指控公司设计了一个"迷宫式"的取消流程以阻止客户完成取消操作[3] 公司立场与流程变更 - 在审判开始前 亚马逊发表声明坚持认为公司及相关高管行为得当 并始终将客户放在首位[2] - 自与联邦贸易委员会的纠纷开始后 亚马逊已更改其取消政策 设立了独立的取消页面让会员查看暂停或终止会员资格的选项[4] - 根据和解条款 亚马逊必须提供一个清晰显著的按钮供客户拒绝Prime会员 并且不能再使用"不 我不想要免费送货"之类的按钮表述 同时需支付费用聘请独立第三方监督其合规情况[4] 业务影响与相关案件 - 亚马逊不定期公布Prime会员数量 目前估计其会员数超过2亿 Prime会员往往比非订阅用户消费更多 对公司更具价值[5] - 此次诉讼与联邦贸易委员会针对亚马逊的反垄断案件是分开的 该反垄断案件在多个州总检察长的协助下提起 预计将于2027年开庭审理[5]