公司战略调整 - 作为转型计划的一部分，公司将削减900个岗位并关闭部分门店[1] - 北美门店数量将减少1%，最终在美国和加拿大保留18,300家门店[2] - 公司计划在未来增加新门店并翻新另外1,000家门店[2] 门店优化标准 - 关闭无法为客户和员工创造理想实体环境或看不到盈利路径的门店[3] - 公司将专注于使咖啡店更具吸引力和更令人放松的门店[3] 品牌重塑与客户体验 - 公司全年推广“坐下来停留”的访问模式，以扭转客流量下降和销售疲软的局面[4] - 通过允许顾客使用马克杯或玻璃杯购买饮料并免费续杯，鼓励顾客停留更长时间[4] - 首席品牌官表示公司正“倾力打造咖啡文化”，重新将品牌定位为社区咖啡店[4] - 投资电视和流媒体平台广告，旨在唤起消费者“想去星巴克”的感觉[4] 数字化与运营提升 - 公司计划在明年升级其移动应用程序、移动点餐支付服务和奖励计划[4] - 门店体验提升的早期结果显示顾客访问更频繁、停留时间更长并给予积极反馈[5] 行业竞争环境 - 专家指出品牌重塑面临挑战，需要在截然不同的市场格局和更复杂的竞争环境中找到合理路径[6]