和解协议核心内容 - 公司与美国联邦贸易委员会（FTC）就Prime会员注册与取消相关的指控达成历史性和解，总金额达25亿美元（19亿英镑）[1] - 和解金包括10亿美元（7.5亿英镑）的民事罚款和15亿美元（11亿英镑）的客户赔偿基金[2] - 公司未承认有任何不当行为，但选择快速解决此事以避免漫长的诉讼[5][6] 对客户的影响与赔偿 - 约3500万Prime会员有资格从15亿美元的赔偿基金中获得赔付[2] - 在2019年6月23日至2025年6月23日期间通过特定优惠注册Prime且之后很少使用会员福利的客户将自动获得51美元（38英镑）的赔偿[2] 监管机构指控要点 - 联邦贸易委员会指控公司故意使客户在购物时难以避免同时订阅Prime会员[3] - 部分交易完成按钮未明确告知客户点击后将注册Prime会员[3] - 取消订阅的过程过于复杂，内部将该流程称为“伊利亚特”，公司被指放缓或拒绝简化取消流程的改动[4] 公司回应与未来承诺 - 公司发言人表示其一直遵守法律，和解使其能继续专注于为客户创新[7] - 公司承诺将努力使Prime会员的注册和取消流程清晰简单，并为全球数百万忠诚会员提供巨大价值[7] - 根据和解协议，公司被禁止歪曲订阅条款，必须完全披露相关成本并获得客户明确同意[8] - 公司必须在购物过程中为客户提供清晰接受或拒绝Prime订阅的选项，并避免使用可能造成混淆的用语[8] - 公司表示和解不要求其进行额外更改，仅需维持已实施一年的当前注册和取消流程[8]