核心观点 - 公司通过举办全国售后服务大赛等活动 展现其引领行业高质量发展及提升客户服务体验的决心 [1] - 公司致力于通过人才培养 服务流程数字化升级及经销商网络赋能 巩固其在豪华汽车服务领域的领先地位 [3][5][6] 人才培养与认证 - 本届售后服务大赛吸引全国数百家经销商 近万名员工参与 首次以店为单位进行全员区域选拔 [3] - 大赛通过区域经理辅导 全网直播PK及数字化平台知识共享等机制 有效梳理业务逻辑 [3] - 公司已培养近4000名具备新能源认证的服务顾问和近3000名拥有高压电认证的技术人员 强化新能源维修实力 [3] - B E S T 校企合作项目深度融合大赛 根植德国双元制教育 构建覆盖机电 钣喷 新能源等关键岗位的人才孵化平台 [3] - 同步开展"卓悦客户体验大使"评选 挖掘表彰践行主动式客户关怀的一线员工 将榜样力量转化为学习资源 [4] 服务流程与数字化体验 - 公司推出全方位主动式关怀服务 通过多渠道主动提醒 在维修保养 危险预警等环节前端排除问题与风险 [5] - 坚持高标准严要求 确保原厂零配件和附件具备耐用 可靠 安全的高品质 [5] - 持续进行数字化升级 打造线上到线下无缝体验 包括在线预约 上门取送车 实时进度查看及在线支付等功能 [5] - 数字化工具与线下流程无缝连接 为客户节省时间成本 使维修保养更高效便捷 [5] 经销商网络支持与布局 - 公司通过多维度举措赋能经销商 覆盖销售 售后及人员培训等关键环节 增强网络运营韧性 [6] - 赋能举措使经销商能更专注于提升客户服务品质 致力于获得客户五星好评 [6] - 基于区域市场潜力与客户密度分析 实施科学精细的网络布局规划 深化与合作伙伴的长期合作 [6] - 网络规划旨在实现经销商业务可持续发展与客户服务体验提升的双重目标 [6]