和解协议核心内容 - 公司与美国联邦贸易委员会就Prime订阅相关的欺诈性注册和取消困难问题达成25亿美元和解 [2][4] - 和解金额包括10亿美元的历史最高民事罚款和15亿美元的消费者退款基金 [4] - 公司被要求修改用户界面以简化取消流程并停止非法注册和取消操作 [4] 监管机构指控 - 联邦贸易委员会指控公司通过欺骗性方法让数百万消费者在未经同意的情况下注册Prime会员 [2][3][6] - 指控指出公司故意使取消会员资格变得极其困难违反了联邦贸易委员会法案和在线购物者信心恢复法案 [2][6] - 内部文件显示公司高管和员工明知这些注册和取消操作存在问题并将其描述为"阴暗世界"和"未公开的癌症" [6] 公司立场与业务影响 - 公司在和解中既不承认也不否认指控并表示将专注于为客户创新 [8] - Prime订阅业务去年产生440亿美元收入此次和解金额仅占该收入的56% [11] - Prime拥有超过2亿全球会员覆盖美国四分之三的家庭是公司商业模式的支柱 [11] 行业专家反应 - 有观点认为和解虽简化取消流程但不会影响Prime在市场的主导地位 [10][11] - 消费者监督组织赞扬和解结果并呼吁恢复"一键取消"规则以适用于流媒体和健身房会员等自动续订协议 [11][12] - 另有批评指出和解允许公司及其高管免于责任反映了对 corporate lawbreakers 追责的双重标准 [10]