公司战略调整 - 公司计划关闭北美地区约1%的门店 使美国和加拿大门店总数降至近18300家 截至第三季度北美共有18842家门店[1] - 公司将削减900个非零售岗位并关闭空缺职位 作为10亿美元重组计划的一部分[2] - 公司计划在未来12个月内投资1000家门店 重点打造舒适咖啡厅氛围 逐步减少以取餐为主的客户体验[5] 管理层举措 - 首席执行官Brian Niccol强调将严格控制成本并专注于推动长期增长的关键领域[2] - 公司要求包括支持伙伴和人事经理在内的企业员工自9月29日起每周到办公室工作四天[3] - 管理层将对门店组合进行重新评估 关闭无法创造理想物理环境或缺乏财务表现路径的咖啡厅[5] 财务表现 - 美国同店销售额连续第六个季度下降 最新季度下降2% 与上一季度降幅一致但好于预期的2.5%下降[4] - 可比交易量下降4% 但好于华尔街预期的4.5%降幅[4] - 公司今年早些时候已裁员1100人 计划将节省的资金用于投资门店 增加客户服务员工[3] 运营影响 - 纽约市哥伦布大道与67街门店将于次日关闭 顾客通过社交媒体分享当地门店关闭信息[6] - 西雅图Reserve Roastery烘焙工坊关闭引发关注 该门店为工会组织门店 TikTok相关视频获得超过50万次观看[7] - 员工在Reddit论坛分享门店关闭信息及工会化情况[6]