公司公关事件 - 公司官方发布视频《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》，内容为店长讲述获顾客赠房经历，引发网友大量吐槽 [1][3][5] - 公司客服确认视频内容为真人真事，并称发布平台为内部员工交流公众号 [1][5] - 视频中提及店长15岁即在公司工作，引发“童工”质疑，客服表示不清楚具体情况 [5] - 公司公众号发布文章《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》，内容真实性遭网友质疑后被删除 [9][11] - 客服解释文章下架原因为遭到“网暴”及考虑伙伴和顾客感受 [11] - 公司其他文章提及顾客储值1000元支持、点餐600多元称“同生死”等情感故事 [12] - 公司近期一系列公关操作被指“屡次翻车” [9] 公司市场活动 - 公司在线下门店发起“西贝请您吃饭”活动，向消费顾客免费发放100元堂食代金券 [15] - 代金券全国门店通用且无使用门槛，但需下一餐开始使用 [15] - 活动因此前“21元的馒头”热议，被网友戏称100元代金券相当于“4个半馒头” [15] 公司战略调整 - 公司发布致歉信，称2025年10月1日前全国门店将陆续完成调整 [18] - 公司正与上游供应商沟通，在保证食品安全和库存周转前提下尽量缩短产品保质期 [18]