管理层变动与市场反应 - Brian Niccol接任星巴克首席执行官近一年 但业绩表现令人失望[1] - 公司股价在其上任消息公布当日单日大涨约25% 但此后持续令投资者失望[2] 战略调整与执行举措 - 公司推出"Back to Starbucks"战略 重点恢复人性化客户服务 包括鼓励咖啡师书写客户留言 改进店面设计和清洁度 使用陶瓷杯服务[4] - 着力解决早高峰线上订单瓶颈问题 优先服务店内顾客[4] - 关闭部分不符合客户期望或财务表现不佳的门店 预计净减少约200家门店 北美地区年底门店总数将降至约18,300家[7] - 计划翻新超过1,000家门店 引入更丰富的质感 温暖感和层次化设计[8] - 削减900个非零售岗位 并暂停多数空缺职位招聘[8] 历史对比与行业环境 - 此次关店策略与2008年创始人Howard Schultz回归时的举措相似 当时关闭600家门店为新一轮增长奠定基础[9][10] - 公司面临来自Dutch Bros等快速增长的连锁品牌的广泛竞争[10] - 美国市场 discretionary spending疲软和就业市场放缓带来逆风[11] 财务表现与估值水平 - 同店销售额仍处于下降趋势[11] - 公司市盈率超过30倍 对一家持续数年经营困难的餐饮连锁而言估值偏高[12] 未来展望 - 管理层对2026年表示乐观 承诺将通过创新浪潮推动增长并提升客户服务[13] - 短期内快速改善的可能性较低 战略见效需要时间[12][13]