文章核心观点 - 青岛市城市管理局通过“诉求驱动”和“智慧赋能”等创新治理模式，推动城市管理从“被动响应”向“主动预见”转变，从“经验决策”向“数据赋能”升级，实现了“诉求下降、满意上升”的治理成效 [4][12][21] 诉求驱动治理 - 创新“打开来分析”工作机制，以群众诉求为“风向标”，通过数字化手段对工单数据进行全量归集和精细化分析，形成城市治理“体检报告” [1][13] - 构建“1个市中心、10个区(市)中心、53个市直部门(企业)、612个基层作业单位”的智慧化调度流转体系，并配套“日监测、周分析、月通报、季专题研究”机制 [2][13] - 2025年1-8月，城管领域诉求总量同比下降38.6%，降幅较2024年全年扩大5.1个百分点，物业、违建、供热等重点领域诉求量显著下降 [2][13] 智慧赋能建设 - 城市运行管理服务平台已迭代升级，41个特色应用场景成熟运行，并开展“人工智能+城市管理”行动，创新“智能抓拍”和“智能派单”等AI应用 [3][14] - “智能抓拍”功能自动感知32类城市管理问题，2025年自动抓拍问题13.5万余件，“智能派单”派单率达99%，准确率达92.5% [3][14] - 技术应用场景持续拓展，包括试点无人驾驶智能清扫、建设“燃气监管服务一张网”（接入7500余处燃气设施）、精准管理1.3万个垃圾收运点位以及新增近1500台小区智能回收箱 [3][15] 攻坚克难行动 - 拆违治乱成效显著，2022年以来累计拆除各类违建2100余万平方米，2025年拆除93万余平方米，群众违建诉求量同比下降46.6% [5][16] - 物业管理方面，全市住宅小区业委会组建率达89.5%（3113个），累计排查3558个住宅小区，开设1977个业主共有资金账户 [5][16] - 市容整治方面，2025年完成51处“微更新”项目、32条背街小巷提升，整改基础设施隐患4600处，解决重难点问题500余个 [6][17] 服务提质举措 - 环卫保洁领域，2025年拓展35公里“洁净岸带”，打造2个“洁净商圈”，对1323条深度保洁道路实施全流程监管，保障951个行政村垃圾清运 [7][18] - 燃气安全领域，2025年已完成34.42公里老旧燃气管网改造，液化气企业从年初120家压减至53家，为24.2万液化气用户免费更换“管、阀” [7][18] - 供热保障领域，2025年非采暖季已完成改造老旧供热管网121公里，整改82个区域供热质量问题（惠及4.4万户居民），2024-2025采暖季供热诉求同比下降52% [7][19] 执法规范创新 - 2025年推进“夏病春治”专项行动，占道经营、油烟扰民诉求量分别同比下降23.5%、21.9%，立案查处燃气违法行为313起，施工噪声投诉量同比下降28.6% [8][20] - 推行包容审慎监管，落实“首违不罚、轻微不罚”，截至2025年8月底为384处在建项目“送法上门”，相关不文明执法投诉量下降22.61% [8][20]