假期安全保障部署 - 公司在主管部门指导下全面部署假期安保工作，完成风险排查、组织应急演练并升级技术体系 [1] - 各业务线、区域及安全、客服、应急办等团队结合节假日特点加强全天候值班部署，并针对台风等极端天气制定风险防范方案 [14] - 平台与警方紧密协作，以保障紧急情况下用户的安全与合法权益 [14] 技术体系与AI应用 - 安全体系借助大数据和AI技术进行升级，实现从风险识别、分析研判、预警到干预的订单全过程实时关注 [3] - 安全客服和安全专家提供7×24小时在线服务，以应对各类安全需求 [3] - 公司研发安全AI模型平台，利用多模态风险研判大模型和信号融合异常识别技术，针对不同风险场景和行为进行分级提醒与干预 [5] - 基于桔视的智能识别模型日均向司机提示环境风险约1000万次，并通过车联网技术向附近车辆实时提示风险 [5] - 系统智能识别驾驶安全隐患，日均阻断疲劳驾驶隐患1300余单，识别并提醒分心驾驶5000余单 [5] 司乘体验与纠纷处理 - 平台分析出行热区并实时动态研判，通过激励措施引导司机出车，并在交通枢纽、景区等区域进行车辆调度 [14] - 采用滴滴车站、上车点实景图、图文指引、AR导航等方式引导司乘快速会面 [14] - 车费卫士服务为用户在未坐车收费、未及时结束订单等场景下的车费异常问题提供拦截、退还和赔偿三项功能保障 [14] - 呼吁司乘双方相互尊重、文明沟通，司机应避免急躁、超速和疲劳驾驶，乘客应尊重司机劳动并协助保持车内整洁 [14] 账号安全与风险防范 - 平台重点守护账号安全，识别到异常登录行为时将自动启动安全防护机制并进行多重登录验证 [15] - 平台提醒用户切勿泄漏验证码，如账号出现异常登录将第一时间发送预警信息，并避免进行脱离平台的线下交易 [15] 假期供需平衡与激励措施 - 为平衡供需，公司在超200个城市上线秋季及“十一”假期专属优惠活动，提供天天打车5折起的优惠 [16] - 在司机端发放超4亿元司机奖励，并举办司机家宴、送月饼等关怀活动 [16] - 提示乘客上车前核对车辆和司机信息，系好安全带，建议开启录音录像保护并设置“亲友守护”分享行程 [16] - 建议司机师傅规律作息，平稳驾驶 [16] 安全生态共建与挑战 - 出行场景生态复杂，安全治理面临信息少、识别难、研判和干预难度大等挑战，同时需兼顾司乘体验 [13] - 平台在夯实通用安全体系的同时，鼓励用户反馈以定制更适合自身的安全功能，如个性化设置“亲友守护”、报备醉酒乘车信息、选择无障碍或宠物出行等服务 [13]