事件概述 - 齐商银行济宁金乡支行成功拦截一起针对老年客户的高额返利诈骗 为客户避免了10万元的经济损失 [1] 诈骗手法与识别 - 客户要求提前支取10万元未到期定期存款并办理转账 对资金用途表述存在多处矛盾引起工作人员警觉 [1] - 客户手机上安装的APP被安全软件提示为病毒软件 并导致手机银行无法正常使用 [1] - 客户在办理业务时与一名异地男子保持通话 对方指令其先卸载APP 完成转账后再重新安装 [1] - 运营主管凭借丰富反诈经验迅速判断此为典型高额返利诈骗 [3] 银行应对措施 - 支行工作人员发现异常后立即启动风险核查机制 [1] - 运营主管安抚客户情绪并联系反诈中心进行核实 [3] - 经反诈中心核实 确认与客户通话的男子系诈骗分子 [3] - 支行工作人员与民警共同劝说和解释 使客户意识到受骗并终止转账操作 [3]