事件概述 - 客户张先生因家中现金遭遇鼠患并受潮发霉，前往农业银行济南遥墙支行寻求兑换 [1] - 支行员工通过专业细致的清点鉴定，最终为客户成功兑换人民币六千余元 [1] 公司服务与执行 - 网点安排两名经验丰富的柜员专职负责清点鉴定残损纸币 [1] - 由于纸币破损严重，点钞机无法使用，工作人员手动使用镊子、刷子逐张剥离粘连纸币，比对图案拼接碎片，辨识防伪特征，并精准测量剩余面积以判定兑换标准 [1] - 清点鉴定过程持续1小时，体现了专业与耐心 [1] 客户服务与关系维护 - 大堂经理主动上前询问并与焦急的客户沟通 [1] - 工作人员在清点过程中安抚客户情绪，并递上茶水，承诺尽最大努力挽回损失 [1] - 客户对最终成功兑换六千余元现金表示激动和感谢 [1] 公司形象与承诺 - 该行表示将继续践行金融为民的宗旨，为群众解决难题、办理实事 [1] - 公司致力于不断提高群众的幸福感和满足感 [1]