监管处罚行动 - 北京市市场监管综合执法总队对4家共享充电宝服务企业作出罚款行政处罚 [1] - 此为全国市场监管领域首次依据《消费者权益保护法》对该行业侵害消费者权益问题采取行动 [1] 调查背景与问题 - 2025年7月，监管部门针对多起消费者投诉的"归还难、乱收费"问题对4家企业立案调查 [1] - 企业存在租赁服务与售后服务脱节问题：代理商负责柜机运营，品牌方仅提供线上租赁 [1] - 消费者常因柜机满位、设备故障无法归还，但仍被持续计费，甚至归还后扣费不止 [1] - 企业客服多为AI自动回复，消费者退费等诉求难以解决 [1] - 计费规则等信息公示不透明，侵害消费者公平交易权、自主选择权与知情权 [1] 企业整改措施 - 4家企业已积极整改，加入《北京市共享充电宝行业自律公约》 [1] - 企业承诺建立暂停计费机制：因柜满等原因无法归还的，核实后可暂停计费 [1] - 因设备问题等导致无法归还的，可免除费用 [1]