文章核心观点 - 德令哈机场通过开展为期四年的首乘服务，显著提升了机场整体服务品质和民航服务美誉度 [1] - 公司形成了“德偿所愿·首乘无忧”服务品牌，并将首乘服务与多项其他服务深度融合，扩展了服务外延和内涵 [2] - 公司通过建立完善的保障体制机制，在2025年CAPSE评选中斩获优异成绩，印证了服务质量提升的成果 [2] - 未来公司将继续做优首乘服务，为中国航空人口扩大趋势下的未乘机群体提供支持，为青海民航高质量发展贡献力量 [3] 首乘服务发展历程与理念 - 首乘服务于2021年9月由民航西北管理局在西北四省（区）正式启动，至2025年已开展四周年 [1] - 公司坚持“人民航空为人民”理念，为首乘旅客送温暖保畅通 [1] - 服务理念带动了机场整体服务品质不断跃上新台阶 [1] 首乘服务具体举措与优化 - 公司着眼首乘旅客乘机全流程，科学安排人员，前移服务关口，提供全流程、分段式引导辅助 [1] - 加强信息告知和安全提示，统一设计优化首乘服务标贴、温馨提示、乘机指南 [1] - 加强员工培训以提升服务技能 [1] - 服务关口前移至航站楼外的停车场、巴士站，并通过“进乡村、进社区、进校园”活动，在部分地区实现“从家门到舱门”的全链条服务 [2] - 服务保障范围扩大至首次中转、首次到达等旅客 [2] 服务品牌建设与融合 - 依托首乘服务形成了“德偿所愿·首乘无忧”服务品牌 [2] - 将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、适老化服务、航空旅游进行深度融合，开发了首乘服务产品 [2] 体制机制建设与行业认可 - 公司不断完善首乘服务保障体制机制，依据民航局指导意见，建立培训、考核、奖励标准，形成“局方指导意见-机场内部规范”一体化机制 [2] - 首乘服务已成为特殊旅客服务的重要组成部分 [2] - 在2025年CAPSE服务质量提升专项评选中，公司凭借完善的首乘服务体系与优质的特殊旅客保障服务斩获优异成绩 [2] 未来展望与行业背景 - 随着中国向第二个百年奋斗目标加速迈进，中国航空人口规模将持续扩大，越来越多的未乘机群体将开启首次飞行 [3] - 公司将继续坚守初心，做优首乘服务举措，为青海民航高质量发展贡献更大力量 [3]