首乘服务发展历程与行业背景 - 首乘服务工作于2021年9月在西北四省（区）正式启动，至2025年将满四周年 [1] - 行业政府支持指导是首乘服务开展的重要背景 [1] 公司具体服务举措 - 公司联合相关机场，为首乘旅客提供全流程、分段式引导辅助，包括前移服务关口、加强信息告知和安全提示 [1] - 公司设计优化首乘服务标贴、温馨提示、乘机指南，并加强员工培训以提升服务技能 [1] - 公司将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、适老化服务、航空旅游深度融合，开发首乘服务产品 [2] - 公司通过开展首乘服务“进乡村、进社区、进校园”，前移服务关口，在西北部分地区实现“从家门到舱门”的全链条服务 [2] 服务品牌与保障体系建设 - 公司形成了“长安首乘无忧”服务品牌，并不断扩大首乘旅客保障范围，将首次中转、首次到达等旅客纳入保障范围 [2] - 公司建立针对首乘服务等特殊旅客的培训、考核、奖励标准，形成“民航局指导意见－公司内部规范”一体化的推进保障体制机制 [2] 服务成效与未来规划 - 首乘服务理念带动机场整体服务品质不断跃上新台阶，并成为特殊旅客服务的重要组成部分 [1][2] - 公司未来将持续做优首乘服务举措，提升航空服务品质，为西北民航高质量发展贡献更大力量 [2]