文章核心观点 - 中证投服中心全面修订《调解规则》，旨在健全制度体系、规范调解流程、提升服务效能，为中小投资者提供更专业高效的权益保障渠道 [1] - 新规则紧扣“规范、高效、专业”目标，推动调解工作从“有保障”向“更优质”升级 [1] - 作为资本市场唯一的全国专业性调解组织，中证投服中心自2015年以来已构建覆盖全市场的纠纷调解网络，截至2025年9月累计受理纠纷超3万件，为2.3万名投资者挽回损失超43亿元，占资本市场总量五成以上 [3] 调解范围与受理 - 新规则明确受理范围涵盖资本市场全领域民事纠纷，包括投资者与上市公司间的涉众型纠纷，以及投资者与证券期货经营机构、基金公司等市场主体间的个案纠纷 [1] - 规则明确相关证券、期货经营机构收到调解参与通知书应当参与调解，进一步落实法定强制调解制度 [1] - 精准界定不予受理情形，如对生效判决已确认权利义务、中证投服中心已调解结案等情形作出明确排除性规定 [1] 调解程序与效率 - 依据纠纷案由、金额及当事人数量等要素，在原有程序分级基础上增设“疑难复杂程序”，形成四级程序体系，实现繁简分流、类案专办 [2] - 优化线上线下业务流程，当事人可通过“中证资本市场法律服务中心在线调解平台”实现全流程“掌上调解”，亦可选择现场沟通，多举措降低投资者维权成本 [2] 调解组织与人员管理 - 明确与全国各证监局、地方行业协会合作共建的35家调解站为属地服务网点，承担属地案件办理、跨部门对接等职责，统一服务标识与工作标准 [2] - 增设“调解组织与调解员”专章，强化对调解站人员、业务、财务的全流程管控及日常监督 [2] - 进一步明确调解员学历背景、从业经验等任职资格，建立“专业培训+个案小结+回访抽查”的全链条管理机制，调解员名册通过官网公示方便公众查阅 [2] 历史业绩与未来规划 - 中证投服中心自2015年开展调解工作，2020年设立全资子公司中证资本市场法律服务中心专门承担调解职能 [3] - 截至2025年9月，累计受理各类纠纷超3万件，为2.3万名中小投资者挽回损失超43亿元 [3] - 下一步将以新版规则施行为契机，持续规范运作，完善调解机制，优化调解员队伍建设，充分发挥行业调解主渠道作用 [3]