公司质量战略与品牌建设 - 公司紧扣“推进质量强国建设 推动高质量发展”主题，开展“质量铸就品牌，创造美好生活”系列活动 [1] - “能源管家”服务模式从“济南实践”跃升为“省级标杆”，荣获山东省“好品山东”、济南市“泉城好品”服务品牌荣誉 [3] - 公司将标准化服务理念转化为服务民生的具体实践，持续深化“能源管家”品牌内涵 [15][16] 国家级标准化试点成果 - “能源管家”服务获批创建国家级标准化试点，成为年度全国3家公用事业领域创建试点之一 [5] - 试点已编制完成服务标准260项，构建“开户报装一人办、大厅业务一窗办、热线诉求一线办、管家服务一网办、线上需求一键办”五位一体的标准化服务场景 [5] - 通过标准化建设实现服务流程更规范、岗位操作更统一、运营管理更高效 [5] 具体服务举措与运营数据 - 实现气热开户报装“一人办”，推出“明厨亮灶、全程代办”标准化服务举措 [7] - 已建成26处气热共享大厅、7处24小时营业厅，实现大厅业务“一窗办” [7] - 打造“96969”全能服务专线，设立供热、燃气2个12345分中心，并与110、119实时联动，实现热线诉求“一线办” [7] - 1200余名供暖管家、供气管家深入社区网格，建立微信联系群，实现管家服务“一网办” [7] - 上线“网上营业厅”，26项供热、28项燃气业务实现“零跑腿”办理，实现线上需求“一键办” [7] “质量月”活动成效 - 活动期间走进88个社区，走访居民1800余户，现场解决气、热问题1700余件，收集意见建议223项，发放宣传材料1.8万份 [16] - 邀请社会监督员采取“观摩+座谈”方式，组织进企业12次、进班组11次，听取评价与建议60项 [16] - 合计开展20批、1500余人参加培训，积极筹备16项QC项目，营造“比学赶超”工作氛围 [16] 员工典范与服务案例 - 供气管家单义近两年完成居民维修工单1900余个，通气点火工单3000余个，更换波纹管1100余根，更换燃气表60余个，获得各渠道表扬100余次 [10] - 供暖管家邢浩在供热初期日夜奔波检查设备、调试流量、响应突发，确保辖区家家户户温暖过冬 [10] - 供暖管家陶猛深耕供热一线十年，首创老旧小区供热精细化数理模型，为企业节能降耗开辟新路径 [12]