数字化客户服务创新 - 推出医保商保融合快赔服务，实现“免报案、免交费、免资料”的院端实时秒级理赔结算 [2] - 建立线上线下多触点服务格局，包括APP、企业微信、小程序、“空中客服”、95519和柜面等多种渠道 [3] - 寿险APP提供160项服务功能，注册用户达1.6亿人，月活跃用户超1100万 [4] 全业务流程数字化应用 - 科技已融入销售、运营、风控、财会、精算等全业务流程 [5] - 销售数字化成效显著，例如学平险业务在参保高峰期实现一小时线上实时出单14.2万件 [5] - 2024年智能化审核赔案超1700万件，智能化率超70%，寿险身故赔案智能作业模式使审核时效提升超90% [5] 科技基础设施与架构 - 采用“大后台+小前端”的科技布局，践行云计算理念，建设国寿混合云 [6][7] - 构建国寿物联网，通过互联网将2万多个网点、数十万台电子设备和数十万销售队伍连接成扁平化网络 [7] - 核心数据库完成分布式迁移改造耗时仅9个月 [6] 数据处理与技术创新 - 在国内保险业率先实现新保险合同准则（IFRS17）全流程自动化报表生成，处理百亿级保单数据，拆分后数据量达万亿级 [8] - 秉持开放的技术路线，“一切人才与技术为我所用”，聚焦数据价值创造 [9] - 建设以云原生、大数据、人工智能为特征的科技能力，支撑业务创新和数字化转型 [10] 未来研发与生态构建 - 研发生产力发展目标从“自动化”向“智能化”迈进，已在编码环节引入大模型技术，实现约30%的代码辅助生成 [10] - 计划在软件研发生命周期全环节大规模深度应用人工智能技术 [10] - 构建以客户为中心的EAC模式，依托数字化平台打通线下渠道，借助APP打造数字化服务场景 [10]