新《调解规则》修订背景与目标 - 修订基于中证投服中心十年纠纷调解实践，旨在加强规范治理并依法高质量开展调解工作 [1] - 修订旨在健全制度体系、规范调解流程、提升服务效能，为中小投资者提供更专业高效的权益保障渠道 [1] - 新规则推动调解工作从“有保障”向“更优质”升级，紧扣规范、高效、专业目标 [1] 新《调解规则》核心特色：调解范围与受理 - 明确受理范围涵盖资本市场全领域民事纠纷，包括投资者与上市公司间的涉众型纠纷及与证券期货经营机构等的个案纠纷 [1] - 落实法定强制调解制度，规定相关证券、期货经营机构收到调解参与通知书应当参与调解 [1] - 精准界定不予受理的情形，为公众提供清晰指引 [1] 新《调解规则》核心特色：调解程序与效率 - 依据纠纷案由、金额及当事人数量等要素，在原有程序分级基础上增设“疑难复杂程序”，形成四级程序体系 [2] - 明确各类程序的调解资源配置标准，实现繁简分流、类案专办 [2] - 优化线上线下业务流程，多举措提供便捷服务，以降低投资者维权成本 [2] 新《调解规则》核心特色：调解管理与服务 - 增设“调解组织与调解员”专章，明确与全国各证监局、地方行业协会合作共建的35家调解站为属地服务网点 [2] - 调解站承担属地案件办理、跨部门对接、辖区调解员管理等职责，统一服务标识与工作标准 [2] - 强化对调解站人员、业务、财务的全流程管控及日常监督 [2] 中证投服中心历史业绩与未来规划 - 自2015年开展调解工作以来，累计受理各类纠纷超3万件，为2.3万名中小投资者挽回损失超43亿元 [3] - 其挽回损失金额占资本市场纠纷调解总量的五成以上 [3] - 公司计划以新版规则施行为契机，持续规范运作，完善调解机制，优化调解员队伍建设，发挥行业调解主渠道作用 [3]