济南，因泉而生，因泉而兴。在这座流淌着千年文脉的城市里，工商银行济南大观园支行用三十年的坚 守与创新，书写了一段金融服务品牌的传奇。从1994年率先在全国金融业推行微笑服务，到如今构建 起"智惠服务"生态体系；从"换两毛存一万"的温情故事，到"金融服务无间隙"的行业标杆；从十多人的 单一储蓄所到拥有近200名员工的服务大行，大观园支行的三十年，是中国金融业服务升级的生动缩 影，更培育出"敢为人先、从严求实、争优创佳、无私奉献"的大观精神。三十年来，60余项国家级、省 级荣誉在这里汇聚，两届党代表从这里走出，两万余人次的考察学习者在这里探寻服务密码。这座被誉 为"中国金融业优质文明服务发源地"的基层行，成为泉城济南一张闪亮的金融文化名片。 变革初期并非一帆风顺。有老员工不理解："我们是国家银行，还怕没人来存钱？"有客户不适应："你 们是不是有什么猫腻？"但支行领导班子坚定地站在改革前沿，通过"晨会学礼仪""岗位大练兵""服务明 星评选"等方式，一点点将服务意识植入员工心中。时任所主任说："金融是服务行业，客户才是我们的 衣食父母。今天我们多一分耐心，明天客户就多一分信任。" 这场始于大观园的服务革新，很快引起了 ...