核心观点 - 公司通过构建“适老化改造+知识浸润+智能风控+生态共建”四位一体的服务体系，为老年金融消费者权益保护树立了行业新范式 [11] 适老化服务升级 - 全面推进营业网点适老化改造，设置无障碍通道、爱心座椅、轮椅及老花镜等硬件设施，打造无障碍金融服务环境 [2] - 开辟老年专属服务窗口并实行“优先叫号”机制，配置熟悉老年客户操作习惯的大堂专岗人员提供一对一全流程陪伴式服务 [2] - 建设“和水理财室”专属财富管理空间，通过通俗化讲解与可视化展示帮助老年客户理解产品风险，并常态化开展图书借阅、反诈宣传与中医问诊等特色活动 [4] 金融知识普及与教育 - 构建“三维立体”教育体系，围绕养老金规划、非法集资识别等主题常态化开展线上线下融合知识讲座和创新“银龄小课堂” [5] - 通过情景模拟、案例教学等沉浸式方式帮助老年人掌握风险识别技巧，已成功拦截老年群体诈骗资金560万元 [5] - 制作系列反诈情景剧模拟典型诈骗场景，并将金融知识有机融入书法展览等文化场景，实现消保教育从“被动接受”到“主动参与”的转变 [7] 全流程风险防控机制 - 在产品端严格遵循“营销适当性”原则，针对老年客群特点设计专属金融产品，确保风险等级匹配 [8] - 在销售环节对65岁以上客户购买非保本理财产品实行“双录”强化机制，要求至少一名直系亲属共同参与并签署风险告知书 [8] - 建立定期回访机制，依托智能风控系统对账户异常交易实施动态监测，并优化手机银行转账安全策略以提升交易防护能力 [8] 跨场景生态协同 - 依托“两馆一房”等特色空间资源，联合老年大学开展联动活动，在丰富精神文化生活的同时巧妙融入金融知识普及内容 [10] - 动员社区网格员、老年大学志愿者等力量建立“消保志愿者”队伍，借助展板展示、互动体验等形式将反诈宣传与文化活动深度融合 [10] 市场影响与成效 - 在“时光银行”济南站直播活动中，通过多平台联动吸引21.6万名网友在线观看，获得互动点赞85万人次 [1] - 相关实践为行业树立了守护银发客群的新范式，为金融机构践行社会责任提供了可复制的创新样本 [1][11]