会员体系升级 - 公司于国庆假期前对会员权益进行全面升级，黑钻会员新增每月2次免费“1对1急送”服务，该服务已覆盖全国超180座城市 [1] - 自9月30日起，会员体系推出两大免费升级权益：优先排队（含外卖1对1急送、机场快速通道等4项）和省心服务（含退货免运费、外卖准时宝等）[1] - 会员中心页面进行全面改版升级，入口更简洁高效，强化升星礼展示，支持用户快速领取使用权益 [1][9] “1对1急送”服务分析 - “1对1急送”服务允许用户在点餐时自主勾选，可使外卖提前5至25分钟送达，截至今年9月已有数百万用户使用该服务 [1] - 公司预测国庆期间“1对1急送”需求或将增长30%，并已建立数十万人的专职骑手团队以应对高峰，骑手一次只送一单 [2] - 数据显示，一个月内超50%的黑钻会员会重复使用“1对1急送”服务，且更多发生在异地消费场景 [4] 会员价值与用户画像 - 公司第二季度会员净升级用户超过1000万，其中顶级黑金和黑钻会员比例更高 [15] - 黑钻会员年均消费额达到普通用户的23倍，复购率高出58% [15] - 黑钻会员人均消费额是普通会员的3倍，下沉市场销售同比增速超过50% [15] 对商家的赋能 - 会员体系将全量交易用户进行价值分层，为商家提供白盒化经营和差异化服务用户的能力，构建“用户价值飞轮” [11] - 开放的会员体系打通了各种本地生活场景，将消费能力极强的黑钻会员引入，帮助商家提升经营效果 [12] - 体系帮助商家跳出低价竞争，通过向高价值用户倾斜营销预算，更有效地获得年均单量超过300单的用户 [13] 平台业务协同与增长 - 会员权益整合促进交叉销售，顶级会员跨品类交易频次为普通用户的3倍，增加了用户对平台的依赖度 [16] - 与万豪国际开启战略合作后，合作首日万豪旗下酒店在平台的预订量同比激增近88%，95后年轻用户订单增幅超148% [16] - 会员体系升级推动会员页面访问量较年初增长超过300%，在即时零售场景下，618大促中白酒成交额增长超10倍，大家电成交额增长超11倍 [15] - 公司计划本季度为不同等级会员上线更多到店类权益，如会员免单、专属价等，以持续提升用户忠诚度和交叉销售效率 [16]