公司行动与目标 - 携程公司于10月22日起全面升级酒店点评治理机制，重点打击恶意差评、职业差评师及以差评要挟牟利等行为 [1] - 此次行动本质上是为了推动酒店行业更加高质量、可持续的发展 [1] - 平台鼓励并支持酒店对可疑不当行为进行主动反馈，并对确认的高风险账号进行处理，例如恶意点评不计入酒店点评总分 [1] 行业背景与问题 - 近年来，随着在线点评影响力日益增大，出现了部分“职业差评师”或利用点评机制恶意要挟、谋取不当利益的行为 [1] - 此类行为扰乱了平台公平竞争环境，也影响了真实用户反馈的可信度 [1] - 酒店此前常陷入住客以差评相威胁、索要退款或额外利益时“破财消灾”或“承受不公评价”的两难境地 [1] 技术应用与赋能 - 公司应用AI大模型技术结合酒店报告的具体内容，与平台内多维度数据进行关联分析与综合评估 [2] - AI能从海量数据中学习和识别非正常的、潜在的恶意行为模式，例如关注某些集中、高频的异常点评模式 [2] - 技术应用的数据维度包括订单特征以及相关的申诉特征等 [2]