核心观点 - 用软价值创造新需求是引领中国经济走出产能过剩与需求困境的新需求经济学[4] - 消费者需求偏好呈现新趋势 从满足基本物质需要转向追求高品质生活的精神需要[2] - 软价值能够创造新需求 具体通过有效研创 经营流量 改善体验 创新模式 组织变革五个方面实现[4] 消费需求趋势 - 新需求方向是追求高品质生活的精神需要 而非重复满足基本物质需要[2] - 当下消费除了重视产品质量和价格 更注重产品背后的意义 美感 时尚感 体验感 文化价值等精神层面体验[2] - 新零售业的体验价值包括快捷送货 便利选择 可点评 可互动 有社交功能等 超越了传统零售对商品可获得性 价格和质量的关注[2] 软价值理论 - 软价值是一个经济学概念 指产品或服务中所包含的研发 设计 创意 品牌 流量 体验等非物质价值[3] - 软价值不等于政治学概念的软实力[3] - 在知识产业 信息产业 文化娱乐产业 高端服务业等软产业中 价值主体是软价值 即用创造性思维的非物质价值满足人们的精神需要[3] - 软价值创造方程是软价值=产品有效投入因子×传播群体广度^软价值乘数 该方程表明软价值创造能带来经济上的指数级价值[4] 软价值创造路径 - 软价值的实现路径通常是"弯曲的" 例如新经济领域商业模式是先创造公众价值 再实现盈利变现[4] - 商家通过洞察消费者对健康饮食的需求 创新推出"轻食"业态[4] - 消费者每一次购买都是生活方式的选择 改善客户体验和创新引领生活方式是创造新需求的关键[4] - 以智能手机为例 行业发展从初期重视硬件 演进到同时重视软件的体验 设计的美感 品牌的价值等软价值[3] 行业应用与影响 - 改善体验是提振扩大消费最重要的方面之一 文旅景点的成功与其重视游客体验密不可分[5] - 传统文旅若只收门票而服务跟不上 会导致游客体验不佳且不再重游 而重视软价值打造的文旅体验能促进游客停留 消费 主动宣介和再度重游[5] - 软价值创造是新时期企业创新与转型的利器[4]