新闻核心观点 - 思科宣布增强Webex客户体验产品组合，推出新的AI驱动工具，旨在将联络中心的质量管理统一化[2] - 公司通过其云架构和先进AI技术，帮助企业将联络中心转变为简化的AI驱动平台，以提升客户互动[3] - 思科强调AI是规模化交付客户体验的关键，Webex联络中心将AI与人工坐席结合，以更轻松地实现快速且一致的质量[4] 产品增强与AI部署 - 新的Webex AI质量管理工具计划于2026年第一季度全面上市，为主管提供统一视图以评估和指导AI坐席及人工坐席[4] - Webex AI坐席和思科AI助手现已全面上市，支持云端和本地部署，2025年第四季度将提供50多种语言的测试版支持[5] - 2026年第一季度将新增对多坐席协作的支持，使用行业标准协议，使Webex AI坐席能与第三方坐席交互并连接广泛的应用和数据源[6] - 思科AI助手在2025年初全面上市，今年将新增建议回复、实时转录、通话中和事后总结等功能[6] 客户成效与案例 - CarShield的预呼叫筛查AI坐席现已能处理66%的呼叫而无需人工干预，实时AI理赔处理消除了传统的24-48小时延迟，使动力总成理赔的上线时间减少90%[7] - BancFirst通过将Webex置于客户体验旅程中心，实现了跨部门协作，将Webex联络中心转变为变革性平台，提升了效率[7] - Columbia银行利用主题分析功能发现约20%的常规问题与贷款相关且需要转接至其他部门[7] 生态系统扩展与市场进入 - Webex深化与Salesforce、亚马逊云科技和Epic的集成，以创建无缝的端到端客户旅程[8][10] - 计划于2026年第二季度在印度孟买和金奈建立专用数据中心以扩展Webex Calling，并将在印度推出Webex联络中心服务[11] - 未来将进一步把Webex联络中心服务扩展至沙特阿拉伯王国[11] 合作伙伴集成详情 - 与Salesforce的新集成作为其“自带联络中心即服务”计划的一部分，使企业能利用Webex和Salesforce CRM数据编排客户体验，计划于2026年第一季度全面上市[10] - 与Amazon Lex的集成现已可用，使用AWS的客户可构建具有AI接待能力的虚拟坐席，以转移或路由来电，改进呼叫者意图识别[10] - 与Epic Systems的电子健康记录软件集成现已可用，增强了护理提供者和联络中心坐席在Epic系统内提供定制化支持的能力[10]