事件概述 - 两位老年客户因补办的社保卡连续两个月未收到养老金而焦虑 在银行网点寻求帮助 [1] - 银行大堂人员通过主动安抚 耐心询问并联系社保局 迅速解决了问题 [1] - 事件原因为当月养老金因统一调整暂未发放 与社保卡补办无关 [1] 银行服务表现 - 大堂人员观察到客户焦虑后 立即上前递上温水并进行安抚 [1] - 银行员工主动拨通社保局电话进行核实 并逐句向客户转达官方信息 [1] - 大堂经理手把手教导客户使用自助查询机 确认未来到账后的查询方式 [1] 客户体验与影响 - 问题解决后 客户从神色匆匆转变为眉头舒展 露出释然笑容 [2] - 客户对银行服务表示非常感谢 称其为安抚银发群体的定心丸 [2] - 银行通过耐心询问与主动联动的服务 消除了因信息差引发的客户焦虑 [2]