公司信息化保障措施 - 为应对国庆中秋双节车客流量高峰，公司启动全面信息化保障工作，通过设备巡检、系统优化与智能技术应用保障海峡运输畅通 [1] - 节前完成细致的信息化巡检工作，技术人员对机房、核心系统、服务器及网络链路进行全面检查与加固，及时消除隐患 [1] - 扩增应用系统、数据库服务器资源及网络带宽以强化系统并发处理能力，并通过优化网络防火墙拦截策略有效防御异常访问 [1] 人工智能技术应用 - 公司引入基于前沿大语言模型技术的AI智能客服系统，该系统能精准理解用户在多轮对话中的模糊或复杂需求并快速拆解本质 [1] - AI智能客服深度适配客滚运输的票务、车辆管控、港口流程及应急处理等核心业务场景，能提供贴合实际的个性化应答 [1] - 智能调度系统利用人工智能、数据分析和优化算法对船舶进出港及泊位使用进行智能化管理，可根据实时数据动态调整泊位安排实现资源最大化利用 [2] 运营效率提升 - 智能调度系统通过预判泊位空闲立即安排后续船舶靠泊，有效减少船舶在港等待时间，其智能预警功能可提前识别泊位紧张等潜在问题助力快速决策 [2] - 智能调度系统通过对泊位资源的精准预测和动态分配，大幅减少船舶滞港时间，加快车客疏运节奏，是提升整体运营效率的关键一环 [2] - 旅客反馈通过公众号查询航班和咨询问题响应快速，智能客服解答清楚，节省排队打电话咨询时间，整个预约流程顺畅 [2] 通信与信号保障 - 为保障高峰期及恶劣天气下通信顺畅，公司在节前成功建设并启用海事对讲中继基站，显著提升新海港区1至18号登船口的对讲机信号覆盖质量 [2] - 海事对讲中继基站确保在台风、暴雨等条件下生产作业指令能够清晰、稳定地传达 [2]